WOM on lyhenne sanoista Word-of-Mouth, jossa ihmiset mainostavat tuotetta tai palvelua jakamalla kokemuksiaan ja mielipiteitään muiden kanssa. WOM on arvokas työkalu markkinoijille, koska se on maksutonta ja erittäin tehokasta luomumainontaa.
Kun ihmiset kuulevat tuotteesta tai palvelusta joltakulta, johon he luottavat, he todennäköisemmin harkitsevat sen ostamista. Itse asiassa tutkimukset osoittavat, että ihmiset ostavat neljä kertaa todennäköisemmin tuotteen tai palvelun, jos ystävä tai perheenjäsen on suositellut sitä.
WOM voi esiintyä verkossa, sosiaalisessa mediassa, arvostelusivustoilla ja foorumeilla tai henkilökohtaisesti keskustelujen kautta ystävien ja työtovereiden kanssa. Markkinoijien on tärkeää ymmärtää, kuinka WOM:ia voidaan kannustaa ja valjastaa hyödykseen.
Kuinka kannustaa suusta suuhun?
Markkinoijat voivat kannustaa WOM:ia useilla tavoilla:
- Luo loistava tuote tai palvelu, josta ihmiset haluavat puhua.
- Tarjoa erinomaista asiakaspalvelua, joka rohkaisee asiakkaita jakamaan kokemuksiaan muiden kanssa.
- Tarjoa kannustimia, kuten alennuksia tai palkintoja, asiakkaille, jotka ohjaavat muita yritykseesi.
- Tee yhteistyötä vaikuttajien tai brändilähettiläiden kanssa, jotka voivat jakaa positiivisia kokemuksiaan seuraajiensa kanssa.
- Kannusta asiakkaita jättämään arvosteluja verkkosivustollesi tai sosiaalisen median sivuille.
Miksi WOM on arvokasta?
WOM on arvokas, koska se on orgaanisen mainonnan muoto, joka on ilmaista ja erittäin tehokasta. Se voi tavoittaa suuren yleisön ja saada heidät tekemään ostoksen sellaisen henkilön suosituksen perusteella, johon he luottavat. Se on myös loistava tapa lisätä bränditietoisuutta ja -uskollisuutta.
WOM voi myös auttaa yrityksiä tunnistamaan tuotteissaan tai palveluissaan kehittämiskohteita. Jos asiakkaat jakavat jatkuvasti negatiivisia kokemuksia, yritykset voivat käyttää palautetta asiakaskokemusta parantavien muutosten tekemiseen.
UKK
Mitä eroa on WOM- ja virusmarkkinoinnin välillä?
WOM perustuu henkilökohtaisiin suosituksiin ja keskusteluihin, kun taas virusmarkkinointi keskittyy sisällön luomiseen, jota jaetaan laajasti verkossa. Vaikka molemmat voivat olla tehokkaita markkinointityökaluja, virusmarkkinointi on yleensä tarkoituksellisempaa ja vaatii enemmän suunnittelua ja resursseja.
Miten yritykset voivat mitata WOM:n vaikutusta?
Yritykset voivat mitata WOM:n vaikutuksia seuraamalla asiakkaiden viittauksia, seuraamalla online-arvosteluja ja mainitsemista sosiaalisessa mediassa sekä tekemällä tutkimuksia kysyäkseen asiakkailta, kuinka he kuulivat yrityksestä.
Voiko negatiivinen WOM vahingoittaa yritystä?
Kyllä, negatiivinen WOM voi vahingoittaa liiketoimintaa. Jos asiakkaat jakavat jatkuvasti negatiivisia kokemuksia, se voi vahingoittaa yrityksen mainetta ja johtaa myynnin laskuun. Yrityksille on tärkeää käsitellä negatiivista palautetta ja tehdä muutoksia asiakaskokemuksen parantamiseksi.